FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Data aktualizacji: 6 lipca 2025 r.

1. Jakie są dostępne formy płatności?

Akceptujemy:

  • płatności elektroniczne za pośrednictwem PayU (BLIK, szybki przelew, karta),

  • przelew tradycyjny na konto bankowe,

  • płatność za pobraniem (dostępna tylko na terenie Polski, jeśli włączona).

2. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

  • Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

  • W przypadku płatności za pobraniem – realizacja następuje po potwierdzeniu zamówienia.

3. Ile trwa dostawa?

  • Kurier w Polsce: zwykle 1–2 dni robocze.

  • Paczkomaty: zwykle 1–2 dni robocze.

  • Wysyłki zagraniczne: 3–7 dni roboczych w zależności od kraju.

4. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie, sklep działa wyłącznie wysyłkowo. Nie ma możliwości odbioru osobistego.

5. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak – masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.
Warunki:

  • Towar nie może być używany ani otwierany (dotyczy produktów higienicznych).

  • Zwroty przyjmujemy tylko na adres firmy (podany w regulaminie).

6. Jak złożyć reklamację?

Wystarczy napisać e-mail na sylwestrahasan@gmail.com i dołączyć:

  • numer zamówienia,

  • zdjęcie produktu,

  • opis problemu.
    Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

7. Czy mogę zapłacić w euro lub z zagranicy?

Tak, akceptujemy zamówienia z zagranicy (UK, USA, UE – poza Niemcami i Francją).
Płatność możliwa jest tylko przelewem lub PayU. Za pobraniem – niedostępne.

8. Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane firmy (NIP, adres).

9. Czy pigmenty są oryginalne i bezpieczne?

Tak. Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są oryginalne, przebadane dermatologicznie i przeznaczone do profesjonalnego użytku.
Posiadają wymagane certyfikaty i są zgodne z przepisami UE.

10. Jak się z Wami skontaktować?

E-mail: sylwestrahasan@gmail.com
Jeśli masz pytanie, wątpliwość lub problem z zamówieniem — napisz, pomożemy!